Uma boa regra vale para todas as situações: dirija-se à própria pessoa, pergunte antes de ajudar e respeite a resposta. Acessibilidade não depende apenas de rampas e elevadores; comunicação, informação e atitudes também podem abrir caminhos ou criar barreiras.
Deficiência física
- Pergunte antes de empurrar uma cadeira de rodas, oferecer o braço ou carregar algum objeto.
- Se a pessoa aceitar ajuda, pergunte como prefere ser ajudada.
- Mantenha passagens livres e não se apoie na cadeira de rodas, que faz parte do espaço pessoal de quem a utiliza.
- Se a conversa for longa com alguém sentado, procure ficar na altura do seu olhar.
Deficiência visual
- Cumprimente a pessoa e diga seu nome, em vez de esperar que ela perceba sua presença.
- Ao oferecer ajuda para caminhar, pergunte se ela quer e como prefere ser conduzida. Se aceitar, ofereça seu braço.
- Avise sobre degraus, obstáculos e mudanças no caminho. Não puxe a pessoa nem altere a posição de sua bengala ou de outros objetos sem perguntar.
- Se houver cão-guia, não o distraia nem ofereça comida sem autorização.
Deficiência auditiva
- Chame a atenção da pessoa antes de começar a conversa e fale de frente, com clareza e em ritmo natural.
- Não grite: pergunte se ela prefere Libras, leitura labial, escrita ou outro recurso.
- Se houver intérprete, fale diretamente com a pessoa surda.
- Em vídeos e avisos, incluir legendas também é uma atitude gentil, porque facilita o acesso à informação.
Surdocegueira
Cada pessoa pode utilizar uma forma diferente de comunicação. Por isso, aproxime-se com cuidado e pergunte — à própria pessoa, quando possível, ou a quem a acompanha — como sinalizar sua presença e conversar.
- Não toque de repente nem tente conduzir a pessoa sem combinar.
- Se ela usar um guia-intérprete, mantenha a pessoa surdocega como centro da conversa.
- Tenha paciência e respeite o tempo necessário para a comunicação.
Deficiência intelectual
- Converse diretamente com a pessoa, usando linguagem clara e respeitosa.
- Dê tempo para que ela compreenda, responda e faça escolhas.
- Ofereça apoio sem infantilizar nem fazer por ela algo que consegue realizar.
- Trate cada pessoa de acordo com sua idade, seus interesses e suas preferências.
Autismo
As necessidades e preferências variam muito de uma pessoa para outra. Uma atitude gentil é perguntar o que torna aquele ambiente mais confortável.
- Respeite formas diferentes de comunicação e interação.
- Evite insistir em contato visual, toque ou conversa.
- Se sons, luzes ou movimentos estiverem incomodando, não julgue a reação; pergunte se há algo que possa ajudar.
- Avise com clareza sobre mudanças ou sobre o que vai acontecer, quando isso for possível.
Deficiência psicossocial
- Escute sem ridicularizar, minimizar ou transformar a conversa em julgamento.
- Pergunte como a pessoa gostaria de ser apoiada, sem pressioná-la a contar mais do que deseja.
- Respeite seus limites e sua privacidade.
- Não reduza alguém à sua condição: interesses, capacidades e personalidade também fazem parte de sua história.
Deficiência múltipla
Quando uma pessoa tem mais de uma deficiência, não tente adivinhar qual ajuda será adequada. Apresente-se, fale diretamente com ela e pergunte como prefere se comunicar, circular ou participar. Uma solução que funciona para uma pessoa pode não funcionar para outra.
Gentileza que vira inclusão
Ser gentil é importante, mas não substitui acessibilidade nem direitos. Um convite só é plenamente acolhedor quando a pessoa consegue chegar, circular, compreender as informações e participar. E uma ajuda só é respeitosa quando considera a vontade de quem a recebe.
Neste Dia Mundial da Gentileza, podemos começar com atitudes simples: perguntar antes de ajudar, ouvir com atenção, não falar pela pessoa e colaborar para retirar barreiras. Gentileza de verdade não tira a autonomia de ninguém; ajuda a garantir que cada pessoa possa exercer a sua.
Referências para consulta
- Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania. Acessibilidade é direito: entenda as barreiras que afetam o cotidiano das pessoas com deficiência.
- Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência de São Paulo. Dicas e informações sobre pessoas com deficiência.
- Ministério da Saúde. Saúde da Pessoa com Deficiência.
- Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região. Dia Mundial da Gentileza destaca o respeito e a empatia.
