Viajar de avião pode parecer desafiador para quem utiliza cadeira de rodas, próteses, muletas ou outros recursos de locomoção. No entanto, com planejamento adequado, conhecimento dos direitos e suporte das companhias aéreas, essa experiência pode ser não apenas possível, mas confortável e digna.
📅 Planejamento: o primeiro passo para uma viagem segura
A organização antecipada é a chave para evitar transtornos e garantir que tudo ocorra bem desde a saída de casa. Ao comprar sua passagem, informe à companhia aérea sobre suas necessidades e equipamentos de apoio. Quanto mais detalhes forem comunicados com antecedência, melhor será a assistência oferecida.
Confira algumas recomendações importantes:
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Solicite o serviço de assistência especial (SSA) no momento da compra ou até 48 horas antes do voo.
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Informe se utiliza cadeira de rodas própria, prótese ou equipamento de apoio.
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Caso precise de cadeira de rodas motorizada, pergunte sobre o processo de transporte das baterias — algumas companhias exigem medidas de segurança específicas.
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Peça informações sobre assentos preferenciais com mais espaço para pernas e proximidade dos corredores ou banheiros adaptados.
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Se precisar de acompanhante, saiba que a companhia pode oferecer desconto ou até gratuidade em alguns casos previstos pela ANAC.
O planejamento prévio evita surpresas e ajuda a companhia a se preparar para recebê-lo com todo o suporte necessário.
🛫 Do check-in ao embarque: assistência garantida por lei
Ao chegar ao aeroporto, procure imediatamente o balcão da companhia aérea e identifique-se como pessoa com mobilidade reduzida. A partir desse momento, você tem direito a:
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Atendimento prioritário em todas as etapas (check-in, inspeção de segurança, embarque e desembarque).
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Acompanhamento individualizado por funcionários treinados até o assento no avião.
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Equipamentos auxiliares como cadeiras de rodas do aeroporto ou veículos adaptados para transporte até a aeronave.
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Embarque e desembarque assistido por meio de elevadores, rampas ou plataformas móveis — o embarque por escada não é obrigatório se houver impedimentos físicos.
💡 Importante: a companhia aérea não pode cobrar valores adicionais pelo transporte da sua cadeira de rodas ou qualquer outro equipamento assistivo. Eles devem ser entregues no destino em perfeitas condições de uso, e qualquer dano deve ser comunicado imediatamente.
✈️ Durante o voo: conforto e autonomia a bordo
Dentro da aeronave, alguns cuidados fazem toda a diferença para que a experiência seja confortável:
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Solicite que a tripulação auxilie no deslocamento dentro do avião, se necessário.
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Em voos mais longos, peça ajuda para se levantar ou movimentar-se, caso precise.
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Verifique se o banheiro é acessível e adaptado — nem todas as aeronaves contam com esse recurso, mas você tem direito de saber antes do embarque.
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Se estiver viajando com acompanhante, ele pode auxiliá-lo a qualquer momento. Caso contrário, a equipe de bordo deve oferecer suporte respeitando sua autonomia e privacidade.
🧭 No desembarque: seus direitos continuam
O desembarque é parte do processo de acessibilidade. A companhia aérea é obrigada a garantir que você seja acompanhado até a área de restituição de bagagem, receba sua cadeira de rodas ou equipamento assistivo em perfeitas condições e possa sair do aeroporto com segurança.
Caso enfrente atrasos na devolução dos equipamentos, danos ou falhas na assistência prometida, registre a ocorrência junto à companhia e, se necessário, formalize uma reclamação na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Esse tipo de denúncia ajuda a melhorar o serviço para todos.
🌍 Voar sem barreiras é um direito
Cada viagem é uma oportunidade de reafirmar que a acessibilidade não é um favor: é um direito. Com informação e atitude, pessoas com mobilidade reduzida podem conquistar o mundo com autonomia, segurança e conforto — do primeiro passo no aeroporto ao último no destino final.
✈️ No próximo artigo…
Nosso céu da inclusão segue rumo a uma nova etapa. Se hoje falamos sobre como garantir autonomia a quem tem mobilidade reduzida, no próximo capítulo da série “Voando com Acessibilidade” vamos abordar estratégias, direitos e cuidados fundamentais para pessoas com autismo e deficiência intelectual viajarem com tranquilidade e menos ansiedade. 🧩💙
Texto e imagem produzidos com inteligência artificial.
Autor responsável: José Eduardo Thomé de Saboya Oliveira.
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