sábado, 25 de julho de 2026

Totens de atendimento também precisam ser acessíveis


Os totens de autoatendimento são muito práticos e podem facilitar bastante o preenchimento de fichas e o acesso a diversos serviços. No entanto, para que sejam realmente úteis, precisam atender às necessidades de todas as pessoas.

Sou uma pessoa com deficiência física e baixa visão. Por isso, considero necessário que os totens sejam instalados em uma altura mais baixa, com tela, teclado e demais comandos ao alcance de pessoas com diferentes limitações.

Também seria importante disponibilizar uma cadeira próxima ao equipamento. Nem todas as pessoas que precisam se sentar utilizam cadeira de rodas. Há pessoas com deficiência física, idosos, gestantes e pessoas com dores, fraqueza ou dificuldades nas pernas que não conseguem permanecer em pé durante todo o tempo necessário para preencher uma ficha.

A acessibilidade não deve considerar apenas quem utiliza cadeira de rodas. Ela precisa contemplar todas as pessoas que, de alguma forma, enfrentam barreiras para usar um equipamento ou acessar um serviço com autonomia, segurança e dignidade.

Portanto, há necessidade de adaptação dos totens de atendimento, com altura adequada, recursos para pessoas com baixa visão e assentos disponíveis nas proximidades.

A tecnologia só é verdadeiramente prática quando pode ser utilizada por todos.

Texto por Renata Alessandra Frederico. 

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