Para as pessoas com deficiência auditiva — sejam surdas ou com perda parcial da audição —, viajar de avião pode ser uma experiência desafiadora não por causa de barreiras físicas, mas por causa da falta de acessibilidade na troca de informações. Afinal, se as instruções não são compreendidas com clareza, todo o processo da viagem pode se tornar confuso e inseguro.
A boa notícia é que a lei garante direitos importantes e que existem cada vez mais recursos para tornar essa jornada tranquila e inclusiva.
📅 Planejamento: comece informando suas necessidades
O primeiro passo para garantir uma experiência acessível é informar à companhia aérea, no momento da compra da passagem, que você é uma pessoa com deficiência auditiva. Isso permite que a equipe se prepare adequadamente e ofereça os recursos necessários.
Confira algumas recomendações importantes:
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✍️ Informe se precisa de intérprete de Libras no embarque ou desembarque.
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📱 Pergunte sobre avisos visuais e recursos de texto usados durante a viagem.
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📺 Verifique se os vídeos de segurança possuem legendas ou tradução em Libras.
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📣 Em voos internacionais, peça informações sobre sistemas de comunicação acessível em outros idiomas, se necessário.
O planejamento antecipado garante que você receba informações essenciais no formato que melhor atende às suas necessidades.
🛫 No aeroporto: a informação precisa chegar até você
A etapa do aeroporto costuma ser a mais desafiadora para pessoas com deficiência auditiva, já que muitas comunicações importantes são feitas exclusivamente por áudio. Por isso, é fundamental conhecer e exigir seus direitos:
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👩✈️ Atendimento prioritário e individualizado no check-in e na inspeção de segurança.
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🪧 Painéis informativos visuais atualizados com status de embarque, mudanças de portão e horários de voo.
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📲 Avisos por mensagem de texto ou aplicativos oficiais da companhia aérea.
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🧑⚖️ Treinamento obrigatório da equipe para comunicação clara com pessoas surdas, seja por leitura labial, escrita ou Libras.
💡 Dica: leve um papel com frases básicas prontas em português e inglês (como “Sou surdo(a), preciso de informação escrita”) para facilitar a comunicação em caso de imprevistos.
✈️ Durante o voo: informação acessível salva tempo e evita riscos
Dentro da aeronave, a informação precisa ser acessível e simultânea. Isso significa que qualquer anúncio feito por áudio também deve estar disponível de forma visual ou escrita.
Você tem direito a:
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🪑 Instruções de segurança legíveis em folhetos ou vídeos com legendas.
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✉️ Comunicados importantes em texto, especialmente sobre atrasos, turbulência ou alterações no destino.
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📱 Atendimento escrito via aplicativo ou tablet da companhia (algumas empresas já oferecem esse serviço a bordo).
Se precisar de ajuda para pedir comida, entender instruções ou se comunicar com a tripulação, você pode usar recursos simples como escrita no celular, aplicativos de transcrição ou mesmo cartões com frases prontas.
🧭 No desembarque: autonomia até o último passo
Assim como nas etapas anteriores, você tem direito a assistência até a saída do aeroporto, com comunicação acessível e acompanhamento se solicitado. Caso perceba ausência de legendas, falta de informações visuais ou falhas de acessibilidade, registre a ocorrência junto à companhia e formalize uma reclamação na ANAC — isso ajuda a garantir melhorias contínuas nos serviços.
🌍 Comunicação acessível é inclusão real
Viajar é mais do que se deslocar de um lugar a outro — é viver experiências e construir memórias. Para as pessoas com deficiência auditiva, a comunicação acessível não é um luxo: é a chave que abre as portas da autonomia. Com informação clara, tecnologia e respeito às diferenças, o céu se torna um espaço onde todos podem embarcar com tranquilidade.
✈️ No próximo artigo…
Nossa jornada está chegando ao fim, mas ainda falta um capítulo essencial. No próximo texto da série “Voando com Acessibilidade”, vamos falar sobre os cuidados, direitos e recomendações para pessoas com doenças invisíveis e condições crônicas — mostrando que inclusão também significa garantir segurança e conforto para quem enfrenta desafios que nem sempre se veem. 🫁💙
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