Acessibilidade em Fast-Food: Desafios e Avanços no McDonald's da Bernardino de Campos

Na tarde deste sábado, visitamos a unidade do McDonald's localizada na Avenida Bernardino de Campos, em São Paulo. Nossa experiência, apesar de positiva em alguns aspectos, também revelou desafios que ainda precisam ser superados para garantir a plena acessibilidade a todas as pessoas.

Ao chegarmos, deparamos com um problema logo na entrada: o elevador não estava funcionando. Para clientes com deficiência ou mobilidade reduzida, a ausência desse recurso pode representar um grande obstáculo, comprometendo a autonomia e a experiência no estabelecimento.

Outro ponto que chamou atenção foi a equipe reduzida. Apenas um atendente estava disponível para auxiliar os clientes, o que tornou inviável o suporte direto no totem de autoatendimento. Como resultado, quem precisa de ajuda para operar o sistema pode enfrentar dificuldades para realizar o pedido.

Por outro lado, um aspecto positivo foi o tamanho das letras no totem. As fontes ampliadas facilitam a leitura, tornando a interface mais amigável para pessoas com deficiência visual parcial. Esse é um exemplo de como pequenas mudanças podem melhorar a experiência do cliente, tornando o ambiente mais inclusivo.

A visita reforça a necessidade de que grandes redes como o McDonald's invistam continuamente na acessibilidade de suas unidades. Melhorias na equipe de atendimento, manutenção dos equipamentos essenciais, como elevadores, e a adaptação dos sistemas de autoatendimento são passos fundamentais para garantir que todos os clientes possam desfrutar do serviço com dignidade e independência.

Seguimos atentos a essas questões, promovendo a conscientização sobre a importância da inclusão em todos os espaços da sociedade.